租車規則

在透過租租車預訂租車前，請仔細閱讀本協議，以及租車產品頁面的條款，包括：租金及服務費用、保險明細、燃油說明、駕照支持、駕駛員要求、取消政策等。當您勾選同意並進一步預訂產品時，表明您仔細閱讀並接受協議的所有條款。

租租車溫馨提示您：租租車僅提供代預訂服務，並不經營汽車租賃業務。您在租租車預訂後，還需要在車行門市與車行簽訂《租車契約》。在簽訂《租車契約》前，請仔細閱讀其中條款，瞭解並遵守契約條款以及當地的法律法規。如您與車行簽訂的《租車契約》，變更預訂產品或增加產品及服務，則以您最終簽訂的《租車契約》為準。若您在抵達車行門市後有任何突發狀況（如：門市地址有誤、無故被取消訂單、被強制消費等），請及時與租租車客服聯繫（客服專線：國內1010-1020；國外+86-10-6064-1387）。

一、名詞解釋

（一）租租車：提供國內及國際租車自駕遊及週邊旅遊產品的預訂服務的平臺。

（二）車行：實際提供租賃車輛並與您簽署《租車契約》的租車公司。

（三）您：預訂人，包括下訂單的人和實際使用訂單的人。

（四）預付訂單：在租租車平臺預訂租車，並授權租租車代車行收取、扣除全部或部分費用，剩餘費用直接由車行當面收取。

（五）到付訂單：在租租車平臺預訂租車，所有費用直接由車行當面收取。

（六）租車契約：即您在取車時與車行當場簽訂的《租車契約》。

（七）額外駕駛員：除主駕駛員外的其他駕駛員，需在車行登記後方可駕駛，否則會導致保險失效；額外駕駛員的費用依據您整個租期的天數來計算。

（八）風險駕駛金：如您預訂的是國際租車業務，駕駛員年齡不符合車行規定時，需要額外向車行支付的費用。

（九）車型組：國外的車型組一般是按照車型的功能，大小，座位數等來進行劃分。請注意：不同的地區、不同的車行，同樣的一款車可能會被劃分成不同的車型組，請以車行提供的訊息為準。

二、租車必備證件

特別提示：您在門市取車時，需同時提供以下所有證件。請您仔細閱讀，若因缺少證件而未能取到車，產生的後果將由您個人承擔。

三、訂單的生效、變更與取消

（一）訂單生效

1、您透過租租車預訂租車後，為保障車行、租租車及社會公共合法利益及財產安全，租租車可能會依據您提供的個人訊息（姓名、身份證）委託第三方進行綜合評估，綜合評估透過後，租租車將向您預留的信箱（國際租車業務以信箱為準）傳送提車單或手機傳送確認簡訊（國內租車業務以簡訊為準），該訂單即生效。

2、您理解並同意，特殊情況下，即使訂單生效，租租車也可能基於您過往不良交易行為或其他情形租租車/車行有理由認為您將不能履約等原因而取消訂單。

（二）訂單變更

1、如預訂的是國際租車服務，訂單生效前，您可聯繫租租車客服免費變更聯繫人訊息、航班號、額外服務（國內租車服務暫不提供此項變更服務）；訂單生效後，您將無法變更任何訊息，如需變更，請取消後重新預訂。

2、若您自行聯繫車行變更訂單內容，一切後果由您自行承擔。

（三）訂單取消

1、訂單生效後，超出租租車明示的取消時間，您不得單方取消訂單。

2、若您單方取消訂單的，租租車將依據車行的取消規則，代車行收取相關費用，剩餘費用原路退回。車行的取消規則，以租車產品的頁面訊息為準。

3、若您超過取車時間後，仍未取車或未取消訂單，涉及國內租車預訂租租車將依據車行的規則，代車行收取相關費用，剩餘費用原路退回。扣費規則，以租車產品的頁面訊息為準；涉及國際租車預訂，依據車行的規定，您已支付的費用一概不予退還。

4、您理解並同意：訂單生效後，車行將會在預訂時間段內為您保留預訂的車輛。若您在取車時間前既不取車也不取消訂單，所保留的車輛將很可能無法進行二次出租，並因此產生額外的停車費及人工費用等，因此您仍需支付費用，以彌補車行的損失。

5、您進一步理解並同意：如果無法透過您預留的聯繫方式（電話或者信箱）聯繫到您，我們有權單方面取消訂單。

6、若您因自身問題（包括但不限於：航班延誤、交通堵塞、行程變更等）延遲到車行門市取車，可以在預訂取車時間前提前聯繫租租車報備，租租車會盡量為您提供解決方案，減少您的損失。

（四）車行過失

鑑於租租車是提供預訂租車服務的平臺，並不實際運營車輛，若您在到達車行門市後，因車行過失無法提供您預訂的車型組或無法為您提供免費升級服務的，請及時聯繫租租車客服，租租車將及時給予您必要的協助，儘量為您解決問題。

（五）其他

1、您在約定的還車時間前提前還車，或由於您自身行為（例如違規駕駛、違反租車契約條款、發生車損（含因第三方造成的車損）等）導致契約提前終止的，剩餘未使用天數的費用將不予退還。

2、您在租車契約中約定的還車時間之外延遲還車的，車行將按照門市價格額外收取您的租賃費用及其他相關費用，該費用由您還車時在車行門市支付。

四、租車費用說明

（一）國際、國內租車租金的基本計費單位：1天（24小時）；總租期不滿24小時的按24小時計算。

1、若您選擇預付訂單，則視為您同意由租租車代車行收取全部費用。

若您在車行門市額外購買了其他產品、保險、服務等，需自行支付相關費用及稅費（國際租車業務需要您承擔稅費）。

2、如您預訂的是國際租車業務您需要在車行直接支付的費用，一般是以當地貨幣或美元結算。租租車會給您提供人民幣參考金額，但因匯率波動，您實際支付的金額與參考金額可能不完全一致，最終價格請以車行門市為準。

（二）您同意並接受租租車全權負責匯兌、代扣、匯款和支付的相關稅務機構規定的稅費。

（三）因您個人駕駛的原因，可能會產生以下額外費用，需在您當地支付（若方案已包含的可忽略）：

• 營業時間外的費用,如車庫停車費等
• 罰金、違章管理費、違約金、過路管理費、高速公路費用、跨境費用（國際租車業務）、通行費、擁堵費、特殊地點費、停車費以及信用卡手續費等。

五、其他重要說明

（一）不同的保險承保範圍及保單金額不同，實際以產品頁面的為準，您在下單前需仔細閱讀。

（二）國內租車訂單違章處理流程與違約金

承租方應為車輛租賃期間產生的交通違章承擔法律責任（無論該等違章是否由承租方本人直接造成），並應主動予以處理。違章以租車公司在各地交警部門（包括但不限於各地交管部門及相關網站等）查實的記錄為準。

租車公司在查詢或收到承租方未處理的違章後，將以簡訊、電郵方式通知承租方在 7 日內予以處理。承租方收到租車公司的違章處理通知後，須在該期限內，自行前往交管部門處理違章事宜。

如超時未處理違章，將從押金中扣除相應金額作為違章超時違約金，剩餘退還。如押金不足以抵償全部損失，租車公司有權依據實際損失向客人方追償。

（三）國際租車訂單違章費用及違章管理費用

1、基於對用戶的個人訊息保護，多數國家的法律規定，車行無權代您繳納違章費用。當地相關部門會以電子電郵或者平郵（紙質）的方式，向您在租車契約上預留的主駕駛員的電子信箱或者通訊地址，投遞違章通知。請您務必確保預留的聯繫方式真實、準確，並及時繳納費用，否則可能會影響您的個人信用及造成無法入境。

2、發生違章後，當地警察局/道路局會直接通知車行相關違章訊息，車行需要向其提供您的必要聯繫訊息及辦理相關手續，並基於此收取違章管理費。該筆費用將直接在您的信用卡中自動扣除。

（三）國際租車跨島與過境

如果您計劃在租期內跨島或將車輛駛出取車所在國家，請在預訂時自行勾選跨島/需過境的國家。租租車客服會在您下單後為您確認能否跨島/過境以及是否有額外費用。請務必在提車時向櫃檯工作人員主動說明計劃過境的國家和地區，否則出境後保險可能會失效。

（四）國際租車第三方引起的車損

您理解並同意，因第三方引起的車損，費用由您先行墊付，待車行向第三方索賠成功後退還給您；若索賠不成功，則車損費用需要您自行承擔。

六、注意事項

1、安全駕駛
請提前瞭解當地交通法律法規，並嚴格遵守。駕駛過程中，勿進行手持電話等妨礙安全駕駛的行為，否則將被處以罰單甚至被強行扣車。

2、 保持車輛整潔

禁止在車內吸菸，還車時車內外的清潔狀況需要保持與提車時一致，否則會被車行門市收取清潔費用。

3、 車輛故障

駕駛過程中，若發生車輛故障，您必須立即通知車行、向租租車客服報備，並保留所有文件。請勿在故障時私自進行操作，以免造成不必要的個人損失。

4、 交通事故

租車期間發生交通事故的，您必須在第一時間報警並獲得警方報告，否則車輛保險將會失效，一切車損費用將由您自行承擔。

5、 保留契約

還車後您仍需保留所有租車契約和單據直至信用卡預授權（或其它押金方式）解凍。如出現費用有爭議，租租車可依據這些文件積極為您爭取最大化的權益。

6、 不明釦費

請在還車時一定要和車行確認好車損情況，仔細核對並且簽字確認，以免出現不必要的扣費。如果是自助還車，請留意拍照留證。

7、 還車驗車

還車時隨同工作人員檢查車輛，檢查車內物品，避免遺漏。

建議在現場對車身、里程錶、油表等進行拍照留證，注意開啟照片上的時間顯示功能，特別是自助還車時。

七、爭議解決

租租車承諾：如因租租車服務不週而造成您產生實際損失的，租租車將賠償您不超過您的預訂確認電郵（國際租車訂單以電郵為準）或簡訊（國內租車訂單以簡訊為準）裡所顯示的費用總額，但不包括您在車行門市額外消費的金額（無論是一則或多則相關事件所造成的損失）。

您與租租車就訂單的履行產生爭議的，儘量友好協商解決。如無法協商的，您同意凡因透過租租車預訂租車引起的或與透過租租車預訂租車有關的任何爭議，均提請陽江仲裁委員會按照陽江仲裁委員會現行仲裁規則進行仲裁。仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。

八、其他

如您有任何疑問，請致電租租車24小時客服專線1010-1020，或透過電郵（booking@zuzuche.com）聯繫租租車。

注：本《租車規則》版本更新日期為2020年5月22日，於2020年5月29日正式生效。