從機場出來找到T4航站樓Europcar門市櫃檯,提供證件後店員很快找到了租車訂單,但告知預訂車輛因車源短缺無法提供,可提供同組其他車輛,考慮到馬德里市區限行政策,所以在現場升級了車輛選了Audi A5 Avant E-hybrid 混動車型,額外支付了升級費用,升級費用和押金一起在信用卡里凍結,沒有強行推銷額外保險產品。還車當天,在指定停車場與工作人員現場確認了車損情況,然後到機場櫃檯辦理了還車手續,現場確認了車損費用,給了發票清單,訊息公開透明。1天后收到信用卡凍結撤銷通知,返還了多付的金額,速度很快。
客服響應速度快,車險理賠受理中,等結果