我們覺得非常有必要向各位表述一下這個車行惡意扣款，以及當時取、還車的情形：一、車行位於一酒店二樓，取（還）車的地點位於酒店停車場負二樓，從導辦、取、還車，全程僅一位工作人員；二、取（還）車的地點環境狹小，且燈光昏暗。我們當時租借了兩部斯柯達，工作人員慌忙將我和朋友帶至取車點，我們連車輛外部都未檢查完畢，工作人員便將車輛鑰匙交予我們，匆忙離去；三、在自駕過程中，我們遵守租車條約，嚴格按照該國駕駛法律法規，文明規範行駛，並做到車內環境乾淨整潔；四、歸還車輛時，工作人員在駕駛室扶手下方發現一菸頭，我們當場已向她解釋，車內三人均無吸菸習慣，同時均將隨身攜帶的揹包打開請她檢查，表示我們包內均無香菸、打火機之物。工作人員當場表示接受，並回答：“No Problem，It's OK!”。
需再次說明：一、我車內三人均無吸菸習慣也無吸菸史，作為公職人員，我們可以誠信擔保；二、歸還車輛時，車內並無任何損壞，工作人員當時也無任何異議；三、當時我們租車扣除的900歐押金至今尚未退還；四、由於出國旅遊，租車等行為均是基於個人素質及相互信任的基礎上，且我們遵守該車行租車條約及該國駕駛條例，並無吸菸等其他行為。取、還車時也未拍照留存任何“證據”。
同時，感謝租租車售後專員耐心、專業、優質的服務，謝謝！

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挺好的，前臺一妹子接待，態度很好，沒有做任何其他的推銷…清清楚楚的把流程說了一次