1/還取車基本自助,無需人員交接。取車時要在提車單上找到車子在停車場位置編碼,停車場很大,抬頭留意車場的車引牌,如F列63位。還車時,跟著還車隊伍依次停好車收拾好自己的東西離開即可,不放心最好拍照或視頻。
2/幾次租車發現租車公司總是自顧自的增加一些項目到訂單裡,而且重量的缺失流程是他們不解釋清楚訂單裡包含了什麼,要麼哄騙點agree,要麼沒給看契約就讓你刷卡支付訂金。這點是Avis和Budget做得最不好的,流程不透明,沒有盡職盡責告知
1/流程合理化,先告知客戶契約具體內容,詳細耐心講解,做到透明並盡職盡責披露收費明細。在沒看到契約前服務人員就讓我刷卡,並說這只是押金,我一會兒會給你看契約,這種操作不對。
2/合理增加服務人員,我們提車時20多人在排隊,只有一個服務人員,非常慢,提車時間為21點,排了1個半小時等待,又花了近1個小時間確認收費細節,直到近24點才能去提車。