取車快
簡易預定
租車還車都很快捷順利
快捷方便
這是一家服務信得過的租車平臺
給租租車客服點個贊
連續兩年歐洲自駕遊都選擇了在租租車平臺租車,今年也不例外。可是這次當我大包小裹的到約定的馬賽提車的時候，當地租車行（Enterprise）竟然告知我沒車了！車行已經沒車可提了！最快也要等到第二天下午才有車回來，說是原計劃中返回的車延遲了行程。我暈！要知道我在阿爾勒的酒店都已經訂好了，這會兒沒車真的是頭都大了。我第一反應就是投訴！可當時已經是法國當地時間下午4點鐘了，中國時間應該是晚上10點，我沒報太大希望地給租租車客服平臺發了一通牢騷並說明了投訴原因。意外的是沒過幾分鐘我就接到了來自中國的電話，租租車客服人員首先以極大的耐心安撫著我情緒並告知我:‘’不用著急，您先讓Enterprise車行出具一份不能提供車輛的文本憑證，然後即刻在附近的任何一家租車公司去租一輛訂單中同類型的車，只需要把付款憑證保留好，到時候租租車會讓Enterprise車行彌補我因重新租車而產生的額外差價。‘’在國外租車公司大多都是成群開店的，我試著跑了附近幾家租車公司，最後在Sixt公司租到了一輛契約中同類型的車輛，可價格竟然貴了兩倍！（租租車的契約價是304.79歐；而我在Sixt的實際租車費用是863.92歐。）我當時就想，如此大的價差他們最後會認帳嗎？租租車客服跟我說:您只用保留好付款憑證就行了，其它您不用擔心。好吧，我就信你一回吧。
回國後，我開始向租租車客服提出申訴並提供了Sixt公司的收款憑證，各服告知我，我的申訴已經進入賠付流程，約10~20個工作日完成賠付。在這段時間裡，我收到過幾次租租車客服給我的訊息，告知我申訴的流程進展情況，直至Enterprise車行向我索要銀行帳號。因重新在Sixt租車多付的費用如數退回了我的賬戶，這件事情就此告一段落。可我還是要說兩句，租租車的服務不僅僅只是提供全球車輛的租借，而是在出現問題的情況下及時有效地解決問題並兌現承諾，這樣的租車平臺才是人們信得過的平臺。
明年的境外出行，我仍會選擇租租車。
服務挺好，並對突發事件做出了及時處理
後續服務跟進及時且有效
