服務態度非常好,停車場帥哥超級棒!
服務態度很好
首先說唯一的優點,給了一輛全新的車,車帶輔助電機的,手動起步非常容易。其他都是缺點,取車時信用卡預授權死活刷不出,刷了很多次才成功,還推銷保險但是沒有買。還車完全就是提燈定損,我開的非常小心,根本沒有問題,但硬是說門癟了,要扣錢,太差了!
還是找租租車方便,自己和租車公司交流太累了!
我這次在這家公司下了兩個訂單,都是在羅馬菲米奇奧機場同一個地方取還車,還第一輛車以後,立即取第二輛車,因此體驗比較豐富。先說滿意的地方——
第一,性價比很高。第一輛小型suv,訂了四天;第二輛中型suv,訂了十一天。經租租車網上比價,不是最低的,但是,是在用戶評價8.5分以上的公司裡價格最低的。有幾個價格更低,但是,用戶評分較低的,我沒敢下單。
第二,取還車方便,公司櫃檯和航站樓連著,與其他所有租車公司都在同一個大廳裡。取車和還車的停車場是同一個地方,與航站樓也在連在一起。
但是,不滿意的地方也很多,主要是服務不規範,不細緻。
首先在取車環節,就發生了不愉快。取第一輛車的時候,是4月25日晚上九點多,櫃檯的女服務員向我要國際駕照。我當時就很詫異——我是中國人,依據租租車的明確提示,我只需準備好國內駕照和駕照的義大利文公證書及海牙認證即可,怎麼她不知道?她拿到駕照公證書後不置可否,問我駕照的有效期是到什麼時候。我回答,是長期的,即永久有效。她好像不相信我說的,把駕照和公證書拍了照片,發給公司的翻譯看。可能是翻譯答覆印證了我的說法,她不再糾結這個問題,開始給我推銷保險。我回答不需要,她竟然威脅我; 你敢保證你的車不會被劃一道口子?只要被劃一道小口子,你就要賠幾百歐洲。我堅持不買她推銷的保險,結果就是擺出一張黑臉。但是,在我取第二輛車的時候,情況卻完全相反,一個男服務員只看了我的國內駕照,連公證書都沒要。因為這次要去義大利南方,那裡的治安和交通條件不好,我主動提出要買全險。他給我報了兩個價,一個八百多歐元,一個五百多歐元。我嫌太貴都沒買,他也沒有什麼不高興的表示。
第二,在停車場取車的時候,也出現了問題。第一次取車時,整個停車場見不到一個人,當時是晚上九點多,溜達兩圈找不到人,大喊幾聲也沒有迴音。只好打電話給櫃檯,過了一會兒才來人給鑰匙交車。這個過程耽誤了有十幾分鍾。
還有,交車環節也不規範。這家公司是這樣的,你在櫃檯辦完手續,它會把契約立即發到公司的內部網站和客人的信箱裡,客人手裡沒有任何憑證,只需到停車場找到工作人員,他會依據客人的契約,在現場同檔次的車輛裡隨機選一個給你。如果客人語言不好,或者是不善於溝通,那麼,最後拿到什麼車就憑運氣了。如果善於溝通,則可以從現場現有的車輛裡,選到比較合適的。
第三,不知道是哪個環節出了問題,我訂的第二輛車是中型suv,租租車發給我的契約裡寫的是寶馬x3或同級,但是,取車的工作人員說,我的契約不是寶馬x3級別的,是低一個級別的,而且,據我觀察,現場當時也沒有寶馬x3或同級別的車。我最後選了福特翼虎,是因為它的行李箱大,而且,好像也是當時在我能選的三四輛車裡面看起來最好的。
第四,服務不細緻還有一個表現,取還車環節很隨意,給客人帶來煩擾。剛才說了,取第一輛車耽誤了好多時間,又是晚上,沒怎麼檢查就開走了。一上路就發現,油箱沒滿,缺了很明顯的一大格,我立即拍了照片。還車的時候,我拿照片給工作人員看,他承認信箱的確沒滿。我還車的時候是滿油,他說會從押金裡退我多出的油錢。但是,現在押金已經退了,我多出的油錢卻沒退給我。
還有,我取第二輛車的時候,我說我訂的是寶馬x3或同級,工作人員說不是,他讓我看契約,說已經發到我的信箱了。這個時候我才發現,櫃檯工作人員把我的信箱地址寫錯了,名字裡少了一個字母。取車的工作人員說,沒關係,他當時就在手持電腦上改過來。但是,直到今天,我也沒收到這兩個租車契約。