美國 · 歐胡島 (火奴魯魯) · Europcar 用戶評價
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朱**
美國›夏威夷 - 歐胡島 (火奴魯魯)›檀香山機場

租車公司：★★☆☆☆ 租租車：★★★★★

對Europcar：涉嫌刁難欺詐客戶。具體描述如下：我準時到櫃檯取車，櫃檯員工在沒有告知的情況下要求我選擇高一級的車型（我當時以為他們給我免費升級），在選擇後得知需要另行付費，我表示不接受付費升級，對方開始降價，一直降到15美元一天。我仍不接受。為了避免因語言障礙引起誤會、我特別請對方用筆寫下她的意見。文字顯示，我預定的車型沒有了，必須付費升級，否則無車可租。我於是撥打租租車客服電話，說明情況。租租車客服開始與對方溝通。對方對租租車客服說，我預定的車型沒有了，她是在建議我升級。租租車客服向我轉述對方意見後，認為是誤會。 我對租租車客服表達我的意見：1、對方沒有正確的向租租車客服如實描述實際情況，不存在誤會的問題，有她的書面文字為證（我英語聽力不過關，但閱讀能力足夠）2、我的要求是按預定給我提供相同品牌或同等組別的其他品牌車輛，既不接受收費升級，也不接受降級。 3、此次通話記錄希望能保留。 在租租車客服的幫助下，才得以取車。在這裡要特別感謝租租車客服的大力協助。

對租租車：客服服務態度和服務質量良好，特別點贊。

自駕心得：建議旅友留心該公司員工的不良行為