這次英國租車是我這幾年在租租車平臺最糟心的一次經歷,也怪自己太輕信工作人員,沒有仔細看契約。
我們提前在租租車下單,併購買了EUR租車公司的全險。4月25日在曼徹斯特機場門市提車時,工作人員先拿出兩把車鑰匙(一輛奧迪、一輛起亞),我們明確表示不升級車型,選擇了原定的車型等級。
隨後工作人員讓我們刷卡預授權,總金額1234.39英鎊。我當時覺得金額異常,反覆詢問,對方多次明確表示:“這只是預授權,還車後5天會原路退回信用卡。”在他的引導下,我們沒有仔細查看契約便籤了字。
4月29日到愛丁堡後,我重新查看契約才發現,裡面包含了車輛升級和額外保險費用,並不是單純預授權。我當天立即聯繫租租車平臺,平臺也一直積極幫我們和車行溝通協調,我同時向EUR總部發電郵投訴,對方回覆卻一直以“等還車後再處理”為由拖延。
期間租租車平臺聯繫EUR租車公司後,對方一開始曾同意退還車輛升級費用,租租車客服也表示有相關電話錄音,但最終EUR又以“契約已經簽字確認”為由反悔,最後所有費用均不退還。
這次經歷確實也提醒自己,國外租車一定要逐項確認契約內容,千萬不要輕信櫃檯銷售人員的口頭承諾。
客服服務態度很好!