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這次英國租車是我這幾年在租租車平臺最糟心的一次經歷，也怪自己太輕信工作人員，沒有仔細看契約。
我們提前在租租車下單，併購買了EUR租車公司的全險。4月25日在曼徹斯特機場門市提車時，工作人員先拿出兩把車鑰匙（一輛奧迪、一輛起亞），我們明確表示不升級車型，選擇了原定的車型等級。
隨後工作人員讓我們刷卡預授權，總金額1234.39英鎊。我當時覺得金額異常，反覆詢問，對方多次明確表示：“這只是預授權，還車後5天會原路退回信用卡。”在他的引導下，我們沒有仔細查看契約便籤了字。
4月29日到愛丁堡後，我重新查看契約才發現，裡面包含了車輛升級和額外保險費用，並不是單純預授權。我當天立即聯繫租租車平臺，平臺也一直積極幫我們和車行溝通協調，我同時向EUR總部發電郵投訴，對方回覆卻一直以“等還車後再處理”為由拖延。
期間租租車平臺聯繫EUR租車公司後，對方一開始曾同意退還車輛升級費用，租租車客服也表示有相關電話錄音，但最終EUR又以“契約已經簽字確認”為由反悔，最後所有費用均不退還。
這次經歷確實也提醒自己，國外租車一定要逐項確認契約內容，千萬不要輕信櫃檯銷售人員的口頭承諾。
客服服務態度很好！
